Kundearrangement: Hvordan de kan styrke relationer og loyalitet
Fordele ved kundearrangementer for virksomheder
Hvad får virksomheder virkelig ud af at investere tid og ressourcer i kundearrangementer? Ifølge en undersøgelse fra Dansk Erhverv har hele 78% af de adspurgte virksomheder oplevet en stigning i kundeloyaliteten efter sådanne event. Det er en imponerende statistik, der viser, at personlige møder skaber stærkere bånd mellem brandet og kunden.
Tag for eksempel den lokale café i Aarhus, Café Smag, der for nylig holdt en åben dag med gratis prøver og livemusik. Der strømmede folk til for at møde baristaerne og lære om de forskellige kaffebønner, de bruger. “Vi ville skabe en oplevelse for vores kunder, og det har bestemt givet os loyalitet,” fortæller ejer Mette Jensen og tilføjer med et smil, at de næsten måtte sætte barrierer op for at holde styr på alle gæsterne.
Planlægning af effektive kundearrangementer
Hvordan laver man et arrangement, der virkelig engagerer kunderne? For det første skal man forstå sin målgruppe. Hvis dine kunder er unge, kan et cocktailarrangement være en hit, mens ældre måske hellere vil have en mere traditionel reception. ”At vide, hvem man planlægger for, er halvdelen af arbejdet,” siger eventplanlægger Lars Sørensen, der har mere end ti års erfaring med at organisere kundearrangementer.
Der er mange eksempler på vellykkede arrangementer, men ét tema går igen: det handler om at gøre oplevelsen mindeværdig. I Randers har en lokal boghandel haft stor succes med at invitere forfattere til at signere bøger, hvilket ikke bare tiltrækker kunder, men skaber en stærk følelse af fællesskab. “Det er sjovt at se, hvordan folk knytter sig til butikken, når de får mulighed for at interagere direkte,” siger butiksindehaver Anne Sørensen.
Måling af succes for kundearrangementer
Så hvordan kan man vide, om et kundearrangement har været en succes? Der findes mange målemetoder. En rapport fra Event Danmark viser, at 65% af deltagerne til kundearrangementer føler sig mere forbundet til brandet efterfølgende. Det er et klart tegn på, at disse arrangementer kan gøre en forskel.
Men tal alene maler ikke hele billedet. Kvalitativ feedback fra deltagerne er også afgørende. For eksempel, efter en stor messe i København, hvor flere lokale virksomheder deltog, blev der indsamlet feedback, som viste, at næsten 90% af deltagerne ville deltage i fremtidige arrangementer. “At se den positive respons betyder alt for os,” fortæller Maja Petersen, arrangør af messen, der nu overvejer at holde messer hver kvartal.
Kundearrangementer i den digitale tidsalder
Lever vi i en digital verden, hvor kundearrangementer stadig har relevans? Svaret er et klart ja. Der er en stigende trend mod hybride arrangementer, der kombinerer fysiske og digitale elementer. Mange bliver overraskede over, at virtuelle events kan have en lige så stor indflydelse som de fysiske. Faktisk blev der i 2022 afholdt over 5000 kundearrangementer i Danmark, hvoraf mange var online eller hybride, hvilket genererede en samlet omsætning på over 200 millioner kroner. Det er bestemt ikke småpenge!
Men hvordan skaber man forbindelse gennem skærmen? Mange virksomheder, herunder lokale detailhandlere, har været kreative. Det kan for eksempel være ved at live streame produktpræsentationer med interaktive Q&A-sessioner, så kunderne kan stille spørgsmål direkte. “Vi har faktisk haft stor succes med livestreaming, hvor folk fra hele landet deltager,” siger Thomas Jørgensen fra en lokal tøjbutik. Han tilføjer, at det næsten føles som at være tilbage i en klasseværelse, hvor alle er ivrige efter at lære.
Eksempler på vellykkede kundearrangementer i Danmark
At se på succesfulde kundearrangementer kan være en god kilde til inspiration. Tag for eksempel det årlige madmarked i Odense, hvor både lokale producenter og restauranter præsenterer deres lækkerier. Arrangementet tiltrækker tusindvis af besøgende og skaber et stærkt fællesskab blandt madelskere. “Det er en fantastisk måde at fremvise vores lokale produkter på,” udtaler markedsarrangør Lise Nielsen, der mener, at det også giver en god anledning til at smage flere retter, end man kan tælle til!
Et andet glimrende eksempel er den månedlige kunstudstilling i Horsens, som viser lokale kunstneres værker. Udover udstillingerne arrangeres der også workshops for både børn og voksne. “Folk kommer ikke kun for at se, men også for at lære. Det sikrer, at de kommer tilbage igen,” fortæller kunstneren Jakob Malm. Sådanne arrangementer skaber en følelse af tilhørsforhold, som er guld værd for både kunstnere og besøgende, og som vi helt klart skal værne om.
Ønsker du at vide mere om, hvordan jeg kan hjælpe med at planlægge dit næste kundearrangement? Besøg Gosail’s kundeservice for rådgivning.
